O botão Ajuda#
Em todas as telas, o botão Ajuda fica no canto inferior da tela. Clique, escreva sua dúvida e o atendimento começa ali mesmo. Abrir um novo atendimento é só escrever — mesmo com outros chamados em andamento.
Abra a Ajuda
Clique em Ajuda. O nome de quem está atendendo aparece no topo da janela.
Conte o que aconteceu
Escreva no campo Escreva, fale 🎤 ou cole um print 📎…. Para mostrar a tela, use Anexar print ou cole a imagem com Ctrl+V (PNG ou JPG, até 8 MB). Para falar em vez de escrever, use o microfone (Falar a dúvida): o áudio vira texto.
Acompanhe a resposta
A resposta chega na própria janela. Quando o caso vira chamado, aparece o aviso "Chamado … aberto", com o número do protocolo, e a equipe responde por ali e por e-mail.
O botão muda de texto para avisar você:
- Você tem resposta 💬 — chegou resposta para o seu chamado.
- Avalie quando puder 💚 — o atendimento terminou e espera a sua avaliação.
- ✨ Continuar com a Nina — sua loja está em implantação, e a Nina continua de onde vocês pararam. O andamento completo fica no item CS do menu: veja CS — a sua implantação.
Nota
Se o botão cobrir algum botão da tela, use Mover o Ajuda pro outro canto da tela, no topo da janela.
Chamados anteriores#
Dentro da janela, Meus chamados anteriores mostra a lista dos seus chamados, com quantos têm resposta nova. Clique num chamado para ver a conversa e as respostas.
Encerrar e avaliar#
Quando o problema estiver resolvido, clique em Finalizar atendimento. A janela pergunta Como foi o atendimento?: escolha as estrelas e clique em Enviar avaliação e encerrar — ou Avaliar depois.
Fechar a janela (o X) não encerra nada: o atendimento continua e você volta de onde parou.
Acompanhar seus chamados#
No menu da conta (o avatar no topo), clique em Suporte. A tela mostra quantos chamados estão Em aberto, Aguardando você e Resolvidos, e o Total.
- Busque em Buscar por nº, assunto, pessoa ou tela… e filtre por Abertos, Resolvidos ou Todos.
- Cada chamado tem um selo: Atendimento, Correção 🔧 ou Melhoria 💡.
- Clique num chamado para abrir o atendimento ao lado e responder por ali.
- Em Conversas ficam os atendimentos feitos pelo chat de Ajuda, com o protocolo e a sua avaliação.
Nota
Chamado com print e com o passo a passo do que você fez é resolvido mais rápido. Diga em qual tela estava e o que esperava acontecer — a tela de onde você abriu o chamado já vai junto.