A impressora térmica não imprime#
No PDV, ao lançar a venda, o sistema pergunta Imprimir a notinha? — Sim, imprimir ou Não imprimir. Com Sim, o cupom vai para a impressora térmica pelo Print Agent, o programa instalado no computador ligado à impressora. Se a loja não tem estação de impressão cadastrada, o cupom abre numa janela do navegador para imprimir.
A configuração fica no menu da conta (o avatar no topo), em Administração › Impressoras / Estações (tela Estações de impressão). No topo da tela ficam os botões Fila, Modelos e Print Agents.
Confira o agente
Em Print Agents, veja se o agente está online (a tela mostra a última atividade). O computador do agente precisa estar ligado.
Confira a impressora
A impressora está ligada, com papel? A página de teste do Windows sai? Se não sair, o problema é driver ou cabo — resolva isso primeiro.
Veja a fila
Em Fila, cada impressão aparece como pendente, impressa ou com erro. Isso mostra se o pedido chegou ao sistema de impressão.
Reinicie o agente
Clique com o botão direito no ícone do agente, perto do relógio do Windows, escolha Sair e abra de novo.
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| Sai bagunçado, com símbolos estranhos | Troque o modo para ESC/POS RAW, ou o driver para Generic / Text Only. |
| Acentos errados (ã, ç, ó) | Use o modo Texto via driver. |
| Sai cortado, meia página ou estreito | Ajuste a largura do papel na estação: 80mm ou 58mm. |
| Imprime repetido | Veja a Fila e reinicie o agente. |
| O agente não pareia | O código pode ter expirado (gere outro); confira a internet e se o antivírus não bloqueou o programa. |
Para reimprimir uma venda, abra o pedido e use Imprimir: 58mm · papel de maquininha, 80mm · térmica não-fiscal ou A4 · imprimir no navegador. Se a impressão pelo navegador for bloqueada, o sistema avisa "Permita pop-ups pra imprimir o cupom." — libere os pop-ups do site no navegador.
A nota fiscal foi rejeitada#
As notas ficam em Fiscal › Emitir e acompanhar. Use o filtro Rejeitadas para ver só as que deram problema.
Leia o motivo
Embaixo de toda nota rejeitada aparece o motivo em português, com o código da rejeição e o que fazer. Ver o que a SEFAZ respondeu mostra o texto original (útil para o contador).
Corrija o cadastro
Clique no botão Corrigir em …: ele leva direto para Clientes fiscais, Fiscal de produtos ou Configuração fiscal, conforme o motivo — por exemplo cliente sem CPF/CNPJ ou sem Inscrição Estadual, produto sem NCM, CFOP ou CST errado, problema no certificado digital.
Emita de novo
Volte, marque a venda e clique em Emitir NFC-e ou Emitir NF-e.
Nota
Nota em Processando ou Contingência ainda pode ser autorizada. Use o botão Buscar autorização na SEFAZ (o ícone de atualizar na linha da nota) antes de emitir de novo.
O leitor de código de barras não acha o produto#
O leitor funciona como um teclado: digita o código e aperta Enter. No PDV, o bipe procura o código de barras ou o código (SKU) do produto e adiciona direto.
- "Os produtos ainda estão carregando — tente em instantes" — o catálogo ainda está abrindo. Espere alguns segundos e bipe de novo.
- "Nenhum produto encontrado pra …" — nenhuma peça tem esse código. Cadastre o código de barras no produto (o principal ou um dos adicionais). Veja Código de barras.
- Peça com grade abre a janela de escolha de tamanho e cor antes de entrar na venda — isso é normal.
O post do Instagram não saiu#
Em Instagram › Programação, o post que passou da hora sem publicar aparece com borda vermelha tracejada. Clique nele:
- Na fila de publicação 🕐 não é erro: o sistema publica sozinho na próxima passada (a cada 30 minutos). Para adiantar, use Republicar agora.
- Com Motivo da falha:, leia o motivo. Se falar de acesso ou token, abra a tela Contas conectadas e clique em Reconectar na conta.
Veja Programação e Conectar a conta do Instagram.
Não resolveu? Abra a Ajuda e fale com o suporte, dizendo o nome da impressora, o motivo da rejeição, o código da etiqueta ou o motivo da falha do post.