Na devolução, a cliente devolve a peça sem levar outra (não serviu e não tem o tamanho, desistiu da compra), e o valor vira crédito no nome dela para usar numa próxima compra. Por isso toda devolução precisa de cliente.
Há dois caminhos.
1. Devolver itens de uma venda (Central de Vendas)#
É o caminho para quando você tem a venda em mãos. Na Central de Vendas, aba Vendas, clique em Devolver na linha da venda.
Escolha itens e quantidades
A janela Devolver itens da venda lista os itens. Em Itens a devolver, informe quanto volta de cada um — pode ser devolução parcial.
Confira o valor
O campo Total a creditar soma o que vai virar crédito do cliente.
Registre
Preencha o Motivo (opcional) e clique em Registrar devolução.
Essa devolução gera crédito na carteira do cliente e devolve o estoque.
Aviso
Venda sem cliente não pode ser devolvida, porque a devolução vira crédito na carteira. O botão Devolver só aparece em vendas que ainda têm itens a devolver.
2. Devolução avulsa (Pós-venda)#
Em Operação › Pós-venda › Devoluções, clique em Nova devolução. Escolha o cliente (obrigatório), adicione os Itens devolvidos com Buscar produto..., confira o Total a creditar, preencha Motivo e Observações internas e clique em Registrar devolução.
Aviso
A devolução avulsa gera o crédito, mas não lança sozinha o movimento no saldo de estoque. Se a venda existe no sistema, prefira o caminho pela Central de Vendas; se não, acerte o saldo pela seção Estoque.
A lista mostra Data, Cliente, Valor, Crédito (com o selo Crédito gerado) e Status. As devoluções também aparecem na aba Devolução da Central de Vendas.
Nota
A cliente vai levar a mesma peça em outro tamanho ou cor, ou outra peça? Use Trocas, não Devoluções.
Créditos de clientes#
Em Operação › Pós-venda › Créditos de clientes você acompanha os créditos em aberto. O topo mostra quantos créditos estão ativos e o valor total. A tabela traz:
| Coluna | O que é |
|---|---|
| Cliente | Nome e telefone |
| Origem | Troca, Devolução ou Manual |
| Gerado em | Data em que o crédito nasceu |
| Valor / Saldo | Valor original e quanto ainda resta |
| Validade | Data limite, ou Sem validade |
Esta tela é só de consulta: ela lista os créditos ativos com saldo, mas não lança nem baixa crédito.