Na loja de moda, a troca é o pós-venda mais comum: a calça jeans não serviu, o vestido de presente veio na cor errada, a blusa chegou com defeito. Use a troca quando a cliente devolve uma peça e leva outra. O sistema compara o valor do que voltou com o do que saiu:
- Mesmo preço (a troca de tamanho ou de cor do mesmo modelo) → a troca fecha sem diferença.
- Diferença a favor da cliente (levou uma peça mais barata) → vira crédito no nome dela.
- Diferença a favor da loja (levou uma peça mais cara) → a cliente paga a diferença no caixa.
Nota
A cliente não vai levar nada em troca? Então é uma devolução, não uma troca. Veja Devoluções e créditos do cliente.
Registrar uma troca#
Em Operação › Pós-venda › Trocas, clique em Nova troca.
Cliente
Busque a cliente por nome ou telefone. É opcional, mas obrigatório quando a troca gera crédito — sem ela o sistema avisa "Selecione o cliente — diferenca gera credito."
Peça que voltou
Em Itens devolvidos pelo cliente (voltam pro estoque), use Buscar produto... (nome ou código) e ajuste a quantidade e o valor unitário — o valor que a cliente pagou na peça.
Peça que a cliente está levando
Em Itens entregues ao cliente (saem do estoque), adicione a peça nova. Na troca de tamanho ou cor, é o mesmo produto de novo.
Confira a diferença
O quadro mostra Devolvido, Entregue e a Diferença. Se a loja deve, aparece "Loja deve R$ … ao cliente — vira credito."; se a cliente deve, "Cliente deve R$ … — cobrar no caixa."
Motivo e registro
Preencha o Motivo e anote o que mudou — por exemplo "Jeans 38 → 40, não serviu" ou "Vestido azul M → preto M". Use Observações internas para o que mais for útil. Clique em Registrar troca.
Ao salvar, a mensagem confirma o resultado: "Troca registrada — credito gerado de R$ …", "Troca registrada — cliente deve R$ …" ou só "Troca registrada."
Nota
A busca da tela de Trocas encontra o produto (o modelo), não o tamanho e a cor. Por isso registre no Motivo qual tamanho e qual cor voltaram e quais saíram: é esse registro que permite conferir a troca depois.
Aviso
A diferença a favor da loja não é cobrada por esta tela — receba o valor no caixa. A troca também não emite documento fiscal e não lança, sozinha, movimento no saldo de estoque: para o saldo de cada tamanho e cor bater, acerte pela seção Estoque.
O crédito da cliente#
Quando a troca gera crédito, ele aparece em Operação › Pós-venda › Créditos de clientes, com a origem Troca, o valor e o saldo. Veja Devoluções e créditos do cliente.
Histórico#
A lista mostra Data, Cliente (com o motivo embaixo), Devolvido, Entregue, Diferença e Status de cada troca. Como o motivo aparece na lista, anotar o tamanho e a cor nele deixa o histórico fácil de ler.