Todo pedido feito na loja online entra em dois lugares: na lista de Pedidos (para consultar) e na fila de Expedição (para separar, embalar e despachar). A cliente fica cadastrada automaticamente no checkout — veja Clientes e avaliações.
Pedidos#
E-commerce › Pedidos lista os pedidos recebidos pela loja online, do mais recente para o mais antigo (até 200). As colunas são Pedido (o número), Cliente (com o telefone), Itens, Total, Status e Data.
Quando não há nenhum, a tela mostra "Nenhum pedido pela loja ainda."
Nota
O resumo de faturamento, ticket médio e pedidos por status fica no Painel da loja. A confirmação do pagamento de cada pedido aparece em Conciliação.
Expedição#
E-commerce › Expedição mostra um cartão por pedido, com o número, a cliente, o telefone, a data e o frete escolhido (ou sem frete). No canto, o estágio atual do envio.
Os estágios são:
- Aguardando separação — o pedido acabou de chegar.
- Em separação — alguém está pegando as peças no estoque.
- Embalado — pronto para sair.
- Despachado — entregue à transportadora ou ao motoboy.
- Entregue — chegou na cliente.
E Cancelado, para o pedido que não vai mais sair.
Atualizar um envio#
Escolha o estágio
No cartão do pedido, selecione o novo Estágio.
Informe o envio (no despacho)
Preencha Transportadora (ex.: "Correios PAC"), Código de rastreio e, se houver, URL de rastreio.
Anote, se precisar
Observação (histórico) guarda uma nota, como "Trocou o tamanho M por G antes de embalar".
Salve
Clique em Atualizar envio.
Com o rastreio preenchido, o cartão mostra Rastreio: com o código e a transportadora, e a cliente vê o rastreio na área de conta dela na loja, junto com os pedidos dela.
Nota
Separe pela ordem da fila: primeiro Aguardando separação, depois Em separação. Na hora de embalar, confira tamanho e cor de cada peça com o pedido — é o erro que mais gera troca na moda.
Nota
O estágio de expedição é separado do status do pedido: mudar o estágio não altera o status nem os relatórios de vendas.
Quando o pedido chega em Entregue, a loja pode convidar a cliente a avaliar as peças — veja Clientes e avaliações.